Rezervasyon ve İptal Şartları

1. Rezervasyon Şartları

1.1. Rezervasyon Oluşturma

Kullanıcılar, Speetz mobil uygulaması üzerinden kort rezervasyonu oluşturabilir. Rezervasyonlar kort uygunluğuna tabidir ve uygulama üzerinden onaylanmalıdır.

1.2. Rezervasyon Onayı

Rezervasyon oluşturulup ödeme tamamlandıktan sonra, uygulama üzerinden bir onay bildirimi alırsınız. Aşağıdaki durumlarda rezervasyon kesinleşmiş sayılır:

• Ödeme başarılı şekilde gerçekleştiğinde
• Uygulama içinde rezervasyon onay bildirimi aldığınızda
• Rezervasyon, "rezervasyon geçmişi" ekranınızda görüntülendiğinde

1.3. Ödeme Yöntemleri

Rezervasyon ödemeleri aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:

• Speetz Coin (sanal para birimi)
• Uygulama içerisinde sunulan diğer ödeme yöntemleri

1.4. Rezervasyon Süresi

Kort rezervasyonları belirli zaman aralıkları (slotlar) için yapılır. Süre ve fiyat bilgileri, onay ekranında açıkça gösterilir.

2. İptal Şartları

2.1. Kullanıcı Tarafından İptal

Kullanıcılar, aşağıdaki koşullar altında rezervasyonlarını iptal edebilir:

• İptalin, rezervasyon başlangıç saatinden en az 24 saat önce yapılması gerekir (bu süre, ilgili tesisin politikasına göre değişiklik gösterebilir).
• İptal işlemleri yalnızca uygulama üzerinden gerçekleştirilebilir.
• Başlamış olan rezervasyonlar iptal edilemez.

Önemli: İptal süresi, her tesisin kendi politikasına göre farklılık gösterebilir. Rezervasyon oluşturmadan önce ilgili tesisin iptal koşullarını mutlaka kontrol ediniz.

2.2. İade Koşulları

Rezervasyon, izin verilen süre içerisinde iptal edildiğinde:

• Ödeme Speetz Coin ile yapılmışsa, tutarın tamamı Speetz Coin bakiyenize iade edilir.
• İade işlemi, iptal onaylanır onaylanmaz sistem tarafından otomatik olarak gerçekleştirilir.
• İade edilen tutar, Speetz Coin hareket geçmişinizde görüntülenir.

2.3. Geç İptal

Rezervasyon, gerekli süreden daha geç bir zamanda iptal edilmek istenirse:

• İptal işlemi kabul edilmeyebilir.
• Herhangi bir iade yapılmaz.
• Rezervasyon bedelinin tamamı tahsil edilmiş sayılır.

2.4. Tesis Tarafından İptal

Tesis sahibi, istisnai durumlarda rezervasyonu iptal edebilir:

• Bakım, onarım veya acil durumlar sebebiyle kortun kullanılamaz hâle gelmesi
• Tesisin beklenmedik şekilde kapalı olması gereken durumlar
• Bu gibi hâllerde kullanıcıya ödenen tutar eksiksiz olarak iade edilir.

3. Gelmeme (No-Show) Politikası

Rezervasyonunuzu iptal etmeden, belirlenen saatte tesise gitmemeniz durumunda:

• Rezervasyon bedelinin tamamı tahsil edilmiş sayılır.
• Herhangi bir iade yapılmaz.
• Tekrarlayan no-show durumlarında, gelecekteki rezervasyonlarınıza kısıtlama getirilebilir.

4. Rezervasyon Değişiklikleri

4.1. Saat Değişikliği

Rezervasyon saatinizi değiştirmek istediğinizde:

• Mevcut rezervasyonunuzu iptal etmeniz gerekir (iptal şartlarına tabidir).
• Ardından istediğiniz saat için yeni bir rezervasyon oluşturmanız gerekir.
• Yeni zaman aralığı için uygunluk garanti edilemez.

4.2. Kort Değişikliği

Kort değişiklikleri müsaitlik durumuna bağlıdır ve çoğu durumda mevcut rezervasyonun iptal edilip yeni kort için yeni bir rezervasyon oluşturulmasını gerektirebilir.

5. Bölünen Rezervasyon (Split Booking) Politikası

Maliyet paylaşımı (split booking) ile oluşturulmuş bir rezervasyonunuz varsa:

• Tüm katılımcıların, kendilerine iletilen daveti kabul etmeleri gerekir.
• Katılımcılardan birinin iptal talebi veya daveti reddetmesi, rezervasyon durumunu etkileyebilir.
• Split rezervasyonlara ilişkin iadeler, kullanılan ödeme yöntemine göre sistem tarafından otomatik olarak hesaplanır.

6. Uyuşmazlık Çözümü

Rezervasyon veya iptallere ilişkin bir uyuşmazlık yaşanması hâlinde:

• +90 (216) 999 45 36 numaralı destek hattımızla iletişime geçebilirsiniz.
• Rezervasyon numaranız ve ilgili detayları bildirmeniz rica olunur.
• Başvurunuz en geç 48 saat içinde incelenerek tarafınıza geri dönüş yapılır.

7. Mücbir Sebepler

Mücbir sebep sayılan hâllerin (doğal afet, salgın hastalık, devlet kararları, olağanüstü hâl ve benzeri) ortaya çıkması durumunda:

• Rezervasyonlar herhangi bir ceza uygulanmaksızın iptal edilebilir.
• Ödenen tutarlar kullanıcıya iade edilir.
• Kullanıcılar, uygulama içi bildirimler üzerinden bilgilendirilir.

8. İletişim Bilgileri

Rezervasyon ve iptal süreçleriyle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için:

9. Şartlarda Değişiklik

İşbu Rezervasyon ve İptal Şartları dilediğimiz zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler, uygulama içi bildirimler aracılığıyla kullanıcılara duyurulur. Rezervasyon hizmetini kullanmaya devam etmeniz, güncellenen şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.